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學習基礎本領 更好服務客戶

學習基礎本領 更好服務客戶

  • 分類:新聞中心
  • 作者:
  • 來源:
  • 發布時間:2020-10-27
  • 訪問量:0

【概要描述】

學習基礎本領 更好服務客戶

【概要描述】

  • 分類:新聞中心
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  • 來源:
  • 發布時間:2020-10-27
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詳情

——無錫明勝物業舉辦《物業服務理論知識培訓》測試成效明顯

 為了提高一線服務人員應知應會能力,更好為業主服務,明勝物業開展了一線保安人員的物業服務理論知識培訓,并進行了現場測試,取得良好成效,大家頗有收益。

 物業服務過程中,一線保安由于全天候在崗,跟業主住戶的接觸最為廣泛和密切,其言行是否規范、溝通是否到位、解釋是否正確、處置是否快速,都將直接影響到物業服務質量,進而會影響到物業費用收繳。為此我們在下大力氣開展了應知應會培訓基礎上,于2020922-23日,無錫明勝物業對保安進行《物業服務理論》測試。

 本次測試題共10題,包括了很多物業管理和服務的問題:

 (1)物業管理包括哪幾方面;

 (2)業主家已過質保期出現衛生間滲水、水龍頭壞了,應不屬于物業管理范圍;

 (3)危險品不能進公寓、電動車不能在樓道和家中充電等消防、安全等問題;

 (4)創建文明和諧小區應該注意哪些事項等;

 考慮到物業夜班保安休息等問題,本次考試分六個批次,夜班8人,4人一組,分三批;白班12人分4個批次,完成測試。經過測試絕大部分都考出好成績。

 無錫明勝保安原先是負責開發公司前臺和A區的日常安保和維護工作,自去年10月份接手A2公寓以來,由于公司人員少,事情多,物業客服和服務全是保安兼職,這就要求我們保安不僅僅是看看場子這么簡單。物業管理和服務涉及面很廣,包括很多方面,必須要有“超值服務”的理念。按照明勝劉總要求,我們用手機建立了A區公寓服務群,劉總和邱主管在群里轉發了很多物業管理和服務知識的文章和發生在別的物業公司服務中的真實案例,包括在每周例會的講解分析,我們認真學習,努力做到舉一反三,靈活的運用在實際工作中,經物業和工程大力配合,取得了公寓物業費收繳率達百分之九十以上的好成績。

 今后我們會從“物業服務無小事”著手,按照社區等上級領導的要求,對業主和租戶提出的合理訴求問題在力所能及的情況下全力為業主排憂解難,多做有利于業主的事,使業主(租戶)有明顯的“獲得感”,大力宣傳創建文明和諧小區的人和事,及時勸阻和制止不文明行為,帶領全體保安認真學習進步,使物業管理和服務水平不斷提升、再上新臺階。

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